顧客心理を活かしたリピーター獲得術
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皆さん、こんにちは！ REAL店長の金谷です。
今回は 「顧客心理を活かしたリピーター獲得術」 についてお話しします。
「新規顧客は獲得できるけど、リピーターがなかなか増えない…」
「リピートしてもらうために、どんな工夫が必要？」
そんな悩みを持つ経営者や店長さんも多いのではないでしょうか？
リピーターを増やすためには、顧客心理を理解し、それをサービスに反映させることが重要です。 本記事では、 実際の現場で効果があった方法 をご紹介します。
1. 初回のお客様には“信頼感”を築くことが最優先
初めてのお客様にとって、お店選びは慎重になります。 特に、車の整備や修理など 専門性が高く、価格が不透明になりがちな業界 では、「ちゃんとしたお店なのか？」という不安を抱えている方が多いのが現実です。
✅信頼を築くためにできること
✔ 整備内容や料金を丁寧に説明する
「なぜこの整備が必要なのか？」を明確に伝え、不要な作業は勧めない。
✔ 作業の進行状況を報告する
「今、〇〇の点検をしています」「ブレーキパッドの摩耗が見られます」など、途中経過を伝えるだけでも安心感が増します。
✔ 見積もりを事前に提示し、追加費用が発生する場合は必ず確認をとる
料金の透明性を保つことで、「ここなら安心できる」と思ってもらえます。
初回の来店でしっかりと信頼を築けば、「次もここにお願いしよう」と思ってもらいやすくなります。
2. 感謝の気持ちを伝え、お客様を大切にする
お客様は 「自分が大切にされている」と感じると、そのお店に対して好印象を持ちます。
✅感謝を伝える方法
✔ 整備完了時に、手書きメッセージを添える
→「ご来店ありがとうございました。またお困りの際はお気軽にご相談ください！」
✔ 小さなプレゼントを渡す
→ 例えば「次回使えるオイル交換割引券」や、「車内用のミニ消臭剤」など、実用的なものは喜ばれます。
✔ お礼の電話やLINEを送る
→ 「その後、お車の調子はいかがでしょうか？」とフォローを入れるだけでも、「このお店は気にかけてくれている」と感じてもらえます。
こうした小さな積み重ねが、「またここに来よう」と思わせるポイントになります。
3. お客様のライフスタイルに合わせた提案をする
お客様一人ひとりに合った提案をすることで、 「自分のことを理解してくれているお店」 という印象を与えられます。
✅具体的な提案方法
✔ 子育て中のお客様には…
→「チャイルドシートの点検を無料で行っています。取り付け状態をチェックしましょうか？」
✔ 通勤で毎日車を使うお客様には…
→「オイル交換をこまめにするとエンジンが長持ちします。〇〇kmごとに点検しませんか？」
✔ キャンプや旅行好きなお客様には…
→「ロングドライブ前のバッテリー＆タイヤチェックをおすすめします！」
こうした “お客様の立場に立った提案” をすることで、より親しみを感じてもらえます。
4. リピーター向けの特別サービスを提供する
「また利用したい」と思わせるには、リピーター向けの “お得感” を作ることも効果的です。
✅リピーターを増やす特典の例
✔ 2回目以降の来店で使える割引クーポンを発行
✔ リピーター限定のメンテナンスプランを用意する
✔ 点検・整備の回数に応じた特典（例：5回来店でオイル交換無料）を付ける
「このお店を利用し続けるメリットがある」 と思ってもらうことで、自然とリピーターが増えていきます。
まとめ：顧客心理を理解すれば、リピーターは確実に増える！
リピーターを増やすには、 お客様の心理を理解し、それに合った対応をすることが重要 です。
✅ 初めてのお客様には「信頼感」を築く
✅ 感謝の気持ちを伝え、お客様を大切にする
✅ お客様のライフスタイルに合わせた提案をする
✅ リピーター向けの特別サービスを提供する
こうした取り組みを続けていくことで、お客様との関係が深まり、自然とリピートしてもらえるようになります。
ぜひ、あなたのお店でも「顧客心理を活かしたリピーター獲得術」を取り入れてみてください！
